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商品詳情

賣場名稱:【城邦讀書花園】 出版社:商周出版 徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點! 「說話」很重要,但也不是有說就好。 指導30,000名管理階層經驗的專家,彙整出的高效帶人話術! 現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」,因而不敢說,也不敢提醒下屬哪裡做不好。 本書彙整常見的39種問題下屬,一一提出改善及應對方法。 一句話可以是「武器」,也可以是「凶器」。 好的一句話可以提振下屬士氣,加速成長。 反之,因為一句話破壞雙方信賴關係的例子,也不勝枚舉。 第一章針對「工作慢吞吞」的下屬; 第二章針對「錯誤百出」的下屬; 第三章針對「停止工作」的下屬,說明改善對策。 →只要改善這三大問題,幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。 第四章針對「現在的下屬」; 第五章針對「重視休假的下屬」,說明和這類下屬相處的方法。 →這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。 一樣的內容,不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。 站在領導人的立場,就會覺得怎麼會有這種誤解: 「明明我是為他好,他卻覺得我說話很難聽。」 「我只是提醒他一下,他卻覺得被我嚴厲叱責了。」 因此,「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響,如此一來,對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等,將有莫大助益。 ▷愛拖延的下屬說得頭頭是道,但光說不練,實在很傷腦筋 與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」 不如問下屬○「你什麼時候要開始?」讓下屬自行決定。 →因為有「行動宣示效果」,一個人用言語或文章公開自己的想法後,他就會有守護這種想法到最後的傾向。 ▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響? 直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」,可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。 用對方容易說出真心話的方式提問:「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢?○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法,什麼想法都可以。」 →社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿,負面PO文自然消失。 ......


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