【前程文化】顧客關係管理:整合雲端應用服務(陳美純)(本產品限購4本以內) 價格比較,價格查詢,價格歷史信息

出版日期：103年12月 / 初版 書號：MK441 規格 ：單色 / 平裝 / 16K / 501頁 ISBN：9789865774288 定價：550元 目錄 第 1 章　顧客關係管理導論 　　　CRM 應用典範：雲端CRM衝刺愛豆網業績 　 　　1.A　全新的顧客關係管理系統－雲端CRM-VIdegree 第 2 章　了解顧客本質與消費行為 　　 　CRM 應用典範：業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩 　 　　2.A　從VIdegree了解顧客特性、掌握互動歷程 第 3 章　顧客關係管理的銷售與行銷 　 　　CRM 應用典範：愛客戶讓醫美服務真善美 　　 　3.A　運用VIdegree達到有效的「行銷自動化」 第 4 章　建立顧客關係管理導向的策略規劃 　 　　CRM 應用典範：VIdegree協助新創業者 快速提高營業額 　 　　4.A　運用VIdegree做好顧客分類及找出目標族群 第 5 章　設計顧客服務與支援管理的新流程 　 　　CRM 應用典範：VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉 　 　　5.A　運用VIdegree與行動裝置做好顧客服務 第 6 章　建立顧客經驗與創造顧客價值 　 　　CRM 應用典範：雲端CRM助超級保險業務員 培養核心客戶打造優質團隊 　　　6.A　VIdegree的完善行動支援以創造顧客價值 第 7 章　發展、維繫、強化顧客關係 　　　CRM 應用典範：會員十倍成長，大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢 　　　7.A　運用VIdegree發展、維繫及強化顧客關係 第 8 章　建立顧客忠誠度計畫 　　 　CRM 應用典範：雲端CRM征服寵物主人心 　　 　8.A　利用VIdegree建立顧客忠誠度 第 9 章　顧客不滿意與抱怨的處理 　 　　CRM 應用典範：雲端CRM維繫客戶一輩子的選擇 　 　　9.A　VIdegree處理顧客不滿意與抱怨 第10章　顧客關係管理的評估與衡量 　　 　CRM 應用典範：千萬理財規劃師的VIP服務之道 　 　　 10.A　以VIdegree進行CRM的評估與衡量 第11章　資料庫行銷與應用 　　　CRM 應用典範：記住需求栓牢一票忠實客戶 　　　11.A　善用VIdegree處理客戶資料及精準行銷 第12章　建立顧客資料倉儲與資料探勘 　　 　CRM 應用典範：7000筆客戶管理術 成交率高達30% 　　 　12.A　利用VIdegree進階資料篩選及查詢 第13章　商業智慧在顧客關係管理的應用 　　 　CRM 應用典範：幼教業與補教業者 　　 　13.A　應用VIdegree達成差異化、即時性及顧客調查 第14章　顧客關係在行動商務與雲端運算的應用 　 　CRM 應用典範：VIdegree商務雲端，自在生技e管理 　 　14.A　VIdegree全方位的行動商務 本書特色 　　本書為第一本結合CRM學理、實務案例與軟體操作的專書。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作 簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務VIdegree愛顧客的應用系統，引導讀者運用最新雲端平 台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課 程講授的豐富度。 　　本書為中華民國電腦技能基金會（CSF）顧客關係管理（CRM）考照標準參考用書，適合大專院校各 系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端 CRM系統導入課程的使用。

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