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書況補充說明:此書年代久遠,有書斑、髒污、自然泛黃及使用痕跡,不影響閱讀,請不介意者再購買,謝謝。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 書號:0130003002 ISBN:9790538698367 作者:Humphrey 出版日期:2001 年 01 月 本書介紹: 在充滿各類商品和服務宣傳的消費市場中,要如何提供優質的客戶服務,讓您的公司從百家爭鳴中異軍突起? 這本書將為您解答: 在電子商務時代,企業網站該如何設計,才能掌握客戶消費心態? 如何結合網路自動和人力互動的人性化服務,來穩固客戶群、建立消費忠誠度? 怎樣的優質客戶服務技巧(面對面、電話、網路通訊)能緊抓客戶的心,讓他們成為您的忠誠支持者? 為什麼客戶申訴或抱怨是產品與服務改進的重要契機? (1)現貨商品寄送需2~3個工作日,不含六~日與國定假日。 少量商品出貨天數約7天,不含六日 (2)因超商寄件有大小、重量限制,如訂購多本書籍請使用宅配。 **超商尺寸規格:長+寬+高<105公分,單邊長度<45公分** (總重量不得超過5公斤) (3)如有任何問題,請先使用”聊聊”詢問,小編會盡快回覆您!! 上班時間為星期一~五AM9:00~PM6:00 (4)退換貨:若非產品本身瑕疵或寄送錯誤,而申請退換貨者,請於7日內使用聊聊聯絡。
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